Klarna prioriterer din databeskyttelse. Derfor indsamler og anvender vi personlige oplysninger ansvarligt og med dit privatliv in mente. Denne databeskyttelsespolitik forklarer, hvordan vi indsamler og anvender dine personlige oplysninger, når du bruger Klarna's tjenester ("Tjenester") og er bruger hos Klarna. Den beskriver også dine rettigheder, og hvordan du udøver dem.
I denne databeskyttelsespolitik beskriver vi vores behandling af dine personlige oplysninger ved anvendelse af alle vores Tjenester. Det er derfor vigtigt, at du læser indholdet, før du starter med at anvende vores Tjenester, og dette er specielt vigtigt for de sektioner, der handler om de Tjenester, som du planlægger at anvende.
Nogle af vores Tjenester leveres under andre Klarna varemærker så som Wavy og SOFORT. Disse har separate databeskyttelsespolitikker.
Oplysninger, du giver til os. Du kan give os oplysninger om dig selv, når du anvender Klarnas Tjenester, når du vælger at betale via en af Klarnas betalingsmetoder, kontakter os, og når du anvender vores kundeportal ("Kundeportal"). Afhængigt af hvilken Tjeneste du vælger, kunne disse oplysninger være:
Person- og kontaktoplysninger – navn, fødselsdato, personnummer, titel, faktura- og leveringsadresse, e-mailadresse, mobiltelefonnummer osv.
Betalingsoplysninger – kredit- og betalingskortdata (kortnummer, gyldighedsdato og CVV-kode), fakturaoplysninger, bankkontonummer osv.
Du kan til enhver tid ændre dine profiloplysninger såsom dine kontaktoplysninger og andre redigerbare indstillinger. Afhængigt af land kan dette gøres i Kundeportalen eller ved at kontakte os.
Oplysninger, vi indsamler om dig. Når du anvender en af vores Tjenester, må vi, afhængigt af hvilken Tjeneste du anvender, indsamle følgende oplysninger:
Person- og kontaktoplysninger – navn, fødselsdato, personnummer, titel, faktura- og leveringsadresse, e-mailadresse, mobiltelefonnummer osv.
Oplysninger om varer/tjenester – detaljer vedrørende de varer/tjenester, du har købt.
Økonomiske oplysninger – din indtægt, eventuelle kreditter, negativ betalingshistorik.
Historiske oplysninger – dine køb, betalings- og kreditgivningshistorik.
Oplysninger om, hvordan du interagerer med Klarna – hvordan du anvender vores Tjenester, inklusive svartid for sider, downloadfejl, metode for ankomst og afgang samt leveringsbemærkninger, når vi kontakter dig.
Oplysninger om, hvordan du interagerer med butikken – dine tidligere køb hos butikken, hvor du handler.
Enhedsoplysninger – f.eks. IP-adresse, sprogindstillinger, webbrowserindstillinger, tidszone, operativsystem, platform og skærmopløsning.
Geografiske oplysninger – din geografiske placering.
Klarna behandler personoplysninger til følgende formål baseret på følgende lovlige grunde:
|
Formål med behandlingen |
Lovlig grund til behandlingen ("Hvorfor er behandlingen nødvendig?") |
|
Til at levere Klarna Brugeroplevelsen. |
Udføre vores kontraktlige forpligtelser over for dig. |
|
Til at bekræfte din identitet og verificere dine person- og kontaktoplysninger. |
Udføre vores kontraktlige forpligtelser over for dig og følge gældende lovgivning. |
|
Til at administrere din betaling og kundeforholdet, f.eks. for at opfylde vores eventuelle forpligtelser fra aftaler mellem dig og os eller butikken over for dig og for at levere dig oplysninger, produkter og tjenester, som du beder os om. |
Udføre vores kontraktlige forpligtelser over for dig |
|
Til at sende oplysninger til dig i elektronisk format (ikke-markedsføring). |
Udføre vores kontraktlige forpligtelser over for dig, følge gældende lovgivning og andre berettigede formål. |
|
Til at afgøre, hvilke betalingsmetoder vi kan tilbyde dig, f.eks. via interne eller eksterne kreditvurderinger. |
Udføre vores kontraktlige forpligtelser over for dig og følge gældende lovgivning. |
|
Til intern fejlsøgning, dataanalyse, test, undersøgelse og statistiske formål. |
Følge berettigede formål. |
|
Til at sikre, at indhold præsenteres effektivt for dig og for din enhed. |
Udføre vores kontraktlige forpligtelser over for dig. |
|
Til at forhindre misbrug af Klarnas tjenester som en del af vores bestræbelser på at holde tjenesterne trygge og sikre |
Udføre vores kontraktlige forpligtelser over for dig og følge gældende lovgivning. |
|
Til at foretage risikoanalyse, forhindre bedragerier og risikohåndtering. |
Følge gældende lovgivning og andre berettigede formål. |
|
Til at forbedre vores tjenester og til generel forretningsudvikling, f.eks. til at forbedre kreditrisikomodeller med det formål at f.eks. minimere bedragerier, udvikle nye produkter og funktioner og nye forretningsmuligheder. |
Andre berettigede formål. |
|
Til at følge gældende lovgivning, f.eks. forholdsregler mod hvidvask af penge, bogføringsloven og regulatoriske kapitalkrav |
Følge gældende lovgivning. |
Klarna Brugeroplevelse
For at kunne levere en problemfri Klarna Brugeroplevelse er vores databehandling kategoriseret i en række funktioner. Du kan lære mere om disse funktioner i vilkårene for den pågældende funktion.
Udfyldning af dine kontaktoplysninger
Udfyldning af dine kontantoplysninger kan ske på to måder: gennem din interaktion og gennem cookies.
Udfyldning gennem din interaktion
Under brugen af Tjenesterne kan vi bede dig om dine personlige oplysninger og kontaktoplysninger, såsom navn, adresse, telefonnummer, e-mail, fødselsdato og personnummer. Vi opbevarer disse oplysninger i vores systemer, og når du vender tilbage til os, skal du kun levere grundlæggende personlige oplysninger og kontaktoplysninger, såsom telefonnummer, e-mail, postnummer eller personnummer (afhængigt af land), for at vi kan udfylde de resterende felter med dine oplysninger.
Udfyldning gennem cookies
En anden metode, hvorpå vi kan udfylde dine kontaktoplysninger, er ved at genkende din enhed (computer, tablet, mobiltelefon osv.) gennem en cookie, som vi har lagt på din enhed. I denne cookie har vi gemt dine oplysninger fra tidligere interaktioner med Klarna. Alle oplysninger i denne cookie findes på din enhed. For yderligere information om vores brug af cookies, se vores Erklæring om Cookies.
Tilbud og fordele
For at kunne tilbyde dig, hvis du bliver Klarna-bruger, tilbud og fordele, såsom rabatter, særlige begivenheder, adgang til produkter før andre, salgsfremmende tilbud, markedstilbud, prøver og giveaways, ser vi på dine tidligere handlinger, såsom antallet af køb, beløb eller anden brug af Klarna Tjenester.
Formålet med denne behandling er at administrere Klarnas tilbuds- og fordelsprogram samt vurdere dine køb, så vi kan give dig relevante tilbud og fordele. Oplysningerne vil danne grundlag for Klarnas marketing- og kundeanalyse, forretnings- og metodeudvikling samt statistik.
Inden for rammerne af tilbud- og fordelsprogrammet kan Klarna og Klarnas forretningspartnere på Klarnas vegne bruge disse oplysninger i posttjenester, tekstbeskeder, e-mail, sociale medier og andre digitale kanaler til at kommunikere med dig for at levere tilbud og fordele. Klarna og dets samarbejdspartnere vil ikke markedsføre sig direkte til dette formål (f.eks. e-mail eller tekstbeskeder), hvis du har fravalgt direkte markedsføring (eller hvis du ikke har tilvalgt det, såfremt dette er lovkrav i dit land).
Kundeportal
Hvis du anvender Klarnas web og mobil app, vil yderligere oplysninger blive behandlet for at kunne levere de tjenester, som er tilgængelig i Kundeportalen.
Personlige artikler og annoncer: Du kan se personlige artikler og annoncer baseret på dine tidligere køb.
Personlig Klarna oversigt: En oversigt kan vises, hvor du kan se status for dine Klarna-køb og se din købshistorik, samt få adgang til refusion og afregne og udvide betalingsbetingelserne.
Levering og pakke tracking: I Kundeportalen kan du i nogle tilfælde spore din pakkes rute, hvor Klarna vil behandle dine sporingsoplysninger.
Dine tilknyttede bankkonti: Den personlige økonomistyringstjeneste giver dig fordelen ved at få et overblik over ikke bare Klarna transaktioner, men også tilknytte eksterne bankkonti. Hvis du tilknytter konti til denne tjeneste, behandler vi oplysninger om din eksterne bankkonto, såsom kontonummer, bankens navn, historiske køb på kontoen og tilgængelige/disponible midler.
Kredittjenester: For nogle af dine tidligere køb, kan vi tilbyde dig kredit baseret på de køb, hvortil Klarna vil behandle og gennemgå dine tilsluttede eksterne bankoplysninger.
Shopping i appen: Shopping gennem Kundeportalen er en måde at bruge Klarnas betalingsmetoder på i næsten enhver butik. Når du gør dette, vil Klarna sende de oplysninger, du har givet til butikken for at gennemføre dit køb. I nogle tilfælde (hvis butikken spørger) vil Klarna også bede dig om at udfylde dine log-in oplysninger for den pågældende butik, hvilke oplysninger derefter behandles af Klarna for at gennemføre købet.
Kundeplejer: Når du bruger vores kundeservice gennem Kundeportalen, har vi adgang til de oplysninger, som du angiver til os.
Kommunikere med dig. Klarna kan også anvende dine data til at kommunikere relevante oplysninger vedrørende anvendelse eller lignende tjenester og til at udføre kundetilfredshedsundersøgelser vedrørende vores tjenester (f.eks. efter du har kontaktet Klarnas kundeservice) via e-mail, sms, telefon eller andre måder.
Klarna kan også sende dig reklamemateriale vedrørende Tjenesterne.
Du kan til enhver tid fravælge dette. Du bliver også informeret om din ret til at fravælge, hver gang din e-mailadresse eller dit telefonnummer bliver anvendt til dette formål.
Profilering og automatiske beslutninger
"Profilering" betyder automatisk behandling af personoplysninger for at evaluere visse personlige forhold, der vedrører dig, såsom at analysere eller forudsige aspekter af din økonomiske situation eller dine præferencer. Vi profilerer de data, som vi har om dig, for at konstatere hvilket markedsføringsindhold, der ville være interessant for dig (og du kan selvfølgelig altid gøre indsigelser mod sådan markedsføring). For også effektivt og ansvarligt at håndtere kreditansøgninger, profilerer vi også dine data, hvis du ansøger om kredit.
"Automatiske beslutninger" betyder, at vi tilbyder visse Tjenester såsom at give dig kredit udelukkende baseret på automatiske midler og uden indblanding fra vores medarbejdere. Ved at gøre det automatiseret øger vi objektiviteten og gennemsigtigheden, når vi tilbyder sådanne tjenester. Automatiske beslutninger er baseret på din købshistorik og tidligere betalinger til os sammen med dine kreditoplysninger. Du har altid ret til at rejse tvivl om en automatisk beslutning og få en Klarna medarbejder til at se på din sag.
Vi foretager alle rimelige kontraktlige, juridiske, tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre, at dine data håndteres sikkert og med en passende beskyttelsesgrad, når de er overført til eller delt med sådanne tredjeparter som beskrevet nedenfor.
Leverandører og underleverandører.
Klarna kan dele dine personlige oplysninger med leverandører eller underleverandører for at udføre vores kontraktlige forpligtelser over for dig og til andre formål, som fremgår i denne databeskyttelsespolitik.
Butikker.
Klarna deler de nødvendige personlige oplysninger med butikken, hvor du handler. Dette gør butikken i stand til at udføre og administrere dit køb og dit forhold til butikken, sende dig varerne, håndtere tvister og profilere deres kunder i kategorier såsom aldersgrupper eller køn, men også for at undgå svindel. De personlige oplysninger, som deles med butikken, vil blive genstand for butikkens databeskyttelsespolitik og håndtering af personlige oplysninger.
Kreditoplysningsfirmaer og lignende leverandører.
Dine personlige oplysninger kan blive delt med kreditoplysningsfirmaer, leverandører af lignende oplysninger og svindelforebyggelsesorganer for at vurdere din kreditværdighed, når du ansøger om en af Klarnas betalingsmetoder, til bekræftelse af din identitet og adresse samt beskytte dig og andre kunder mod svindel. Afhængigt af, hvilket marked du anvender Klarna på, kan der udføres et begrænset kreditopslag, inden du ansøger om at anvende en af Klarnas betalingsmetoder med det formål at tilpasse, hvilke betalingsmetoder du kan tilbydes. Kreditoplysningsfirmaer, vi anvender, er angivet her.
Klarna group
Dine oplysninger kan blive delt med selskaber indenfor Klarna group.
Myndigheder.
Klarna kan overdrage nødvendige oplysninger til myndigheder, som f.eks. politiet, Skat eller andre myndigheder, såfremt lovgivningen foreskriver dette, eller hvis du har godkendt, at vi gør det. Et eksempel på en lovmæssig pligt til at overdrage oplysninger er til forholdsregler mod hvidvask af penge og terrorfinansiering.
Logistik- og transportvirksomheder.
Klarna kan dele oplysninger med logistik- og transportvirksomheder, der leverer de varer, som du har bestilt (gælder kun for brugere af web- og mobil app).
Inkassobureauer.
Klarna kan også dele oplysninger, når der sælges ubetalte fordringer til tredjepart, f.eks. til inkassobureauer.
Afhændelse.
I det tilfælde hvor Klarna sælger eller køber aktiviteter eller aktiver, kan Klarna overlevere dine personlige oplysninger til en fremtidig sælger eller køber af sådanne aktiviteter eller aktiver.
Hvis Klarna eller en væsentlig del af Klarnas aktiver erhverves af tredjepart, kan personlige oplysninger om Klarnas kunder blive overdraget og delt.
Klarna sikrer sig, at der foreligger passende fortrolighedsforpligtelser, inden oplysninger i forbindelse med afhændelse videregives.
Vi bestræber os altid på at behandle dine data inden for EU/EØS. Data kan dog i visse situationer flyttes til og behandles uden for EU/EØS af en virksomhed inden for Klarna Group eller af en anden leverandør eller underleverandør. Da Klarna er fast besluttet på altid at beskytte dine data, vil Klarna foretage alle rimelige kontraktuelle, juridiske, tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre, at dine data håndteres sikkert og med en passende beskyttelsesgrad sammenlignelig og i samme grad som beskyttelsen inden for EU/EØS.
Vi behandler dine data, så længe det er nødvendigt for at udføre vores kontraktlige forpligtelser over for dig, som det kræves ifølge lovfæstede lagringstider eller som nødvendigt for at forfølge vores legitime interesser. Når vi gemmer dine data til andre formål ud over vores kontraktlige forpligtelser, f.eks. foranstaltninger mod hvidvask af penge, bogføringshensyn og regulatoriske kapitalkrav, opbevarer vi kun data, så længe det er tilladt at forfølge legitime interesser og nødvendigt og/eller lovfæstet for det respektive formål.
Retten til adgang til dine data. Du kan anmode om transskription af dine oplysninger, hvis du ønsker at vide hvilke oplysninger, vi har om dig.
Retten til redigering. Du har ret til at korrigere fejlagtige og ukomplette oplysninger om dig selv.
Retten til at blive slettet. Du har ret til at anmode om en sletning af dine personlige oplysninger, når oplysningerne ikke længere er nødvendige til det formål, de blev indsamlet til. Der kan dog være juridiske forpligtelser for Klarna som bank, der hindrer umiddelbar sletning af dele af dine data. Disse forpligtelser stammer fra bogførings- og skattelovgivningen, love om banker og pengeinstitutter, men også fra forbrugerbeskyttelseslovgivningen. Det vi i så fald gør er, at blokere de data vi opbevarer fra at kunne anvendes.
Retten til at indgive klage. Du har ret til at indgive en klage til den rette tilsynsmyndighed.
For nogle specifikke tjenester tilbyder Klarna dig muligheden for visse fravalg. Vi vil altid respektere dit individuelle valg.
Vi anvender cookies og lignende sporingsteknikker for at levere en tilpasset og "smooth" onlineoplevelse. For flere oplysninger om, hvordan Klarna anvender cookies og lignende bedes du læse vores erklæring om cookies.
Vi arbejder konstant på at forbedre vores tilbud, så du får en endnu bedre brugeroplevelse. Dette omfatter både ændringer i nuværende tjenester og nye tjenester over tid. Af denne grund er det vigtigt, at du læser denne databeskyttelsespolitik, hver gang du anvender en Klarna tjeneste, da behandling af personoplysninger kan afvige fra sidste gang.
Klarna Bank AB (publ) er registreret hos Bolagsverket med organisationsnummer 556737-0431 med firmaadresse på Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige.
Klarna har en Data Protection Officer og en dedikeret gruppe af databeskyttelsesspecialister, som arbejder udelukkende med databeskyttelse og fortrolighed. Da vi tager databeskyttelse meget seriøst, har vi desuden en gruppe kundeservicespecialister med speciale i databeskyttelsesspørgsmål. Du kan altid nå os på databeskyttelse@klarna.dk.
Klarna Bank AB (publ) er den ansvarlige virksomhed (controller) for behandlingen af dine personlige oplysninger som angivet ovenfor. Klarna Bank AB (publ) er genstand for svensk databeskyttelseslovgivning.Besøg www.klarna.com for flere oplysninger om Klarna.
Denne persondatapolitik blev senest opdateret 24.05.2018.